Umfangreiche Features und Statistiken
Agenten Berechtigungen
- sperren von manuellen Anrufen / Wiedervorlagen
- ACD Einstellungen – Priorisierung einzelner Agenten (Outbound / Inbound)
- Zuweisung mehrere Inbound Gruppen (parallel)
- gleichzeitige Annahme von In,- und Outbound Calls möglich
- weiterleiten Agent zu Agenten
- verschiedene Aufnahme Funktionen
- direkte Einsicht in alle Wiedervorlagen des Agenten
- einfaches hinzufügen von Agenten, Teamleitern und Administratoren
Kampagnen Management
- Individuelle Bearbeitung der Kampagnen in Echtzeit wie zum Beispiel
- Steuern Sie die Anwahl Ihre Pools mit unserem Datenmanagement-Tool
- Verschiedene Anwahl Optionen: Predictive Dialing, Preview Dialing, Manual Dialing
- Eingabe der Zielwartezeit bei predictive Kampagnen
- Anrufbeantworter Erkennung
- Einstellen des maximalen Drop Limit´s
- Aufnahmemöglichkeit für die gesamte Kampagne
- selbstständiges ändern der Caller ID
- erstellen eigener Abschlussgründe und Zuweisung zu Berichtsgruppen
- Wiederanwahl nicht erreichter Leads selbst festlegen
- Erstellen von Pausencodes als Berechnungsgrundlage der Agentenpausen
- Dynamische Formularfelder anlegen
- Umfangreiche Leitfäden selbst gestalten
- E-Mail Vorlagen für den direkten Versand aus der Agenten Maske
- SMS Versand / Empfang auf Knopfdruck durch vorgefertigte SMS Vorlagen
- Listenübersicht mit Anzeige der Pool Auslastung
- Detailansicht jedes einzelnen Datenpools
- Umfangreiche Übersicht der Pools mit allen wichtigen Kennzahlen
- Lead Import per CSV, XLS oder TXT möglich, alternativ direkt über API einspielbar
Gruppenmanagement
- Fügen Sie selbst eigene Standorte / Vertriebspartner hinzu.
- Das Gruppenmanagement ermöglicht Ihnen
spezielle Kampagnen zuzuweisen und getrennte Statistiken auszuwerten
Flexible Statistiken
- Umfangreiche Agenten,- und Kampagnenauswertungen
- Flexible Statistiken nach Ihren Wünschen und Kennzahlen
- Brutto / Netto Quoten selbst nach Status steuern
- Live Statistik zum reinhören, reinsprechen oder Nachricht dem Agenten senden
- Auflistung der Agenten und detaillierte Statistiken der Verkäufe, Kontakte, Telefonie Zeiten
- gruppiert nach festgelegtem Zeitraum, Kampagne, Listen oder Gruppen.
- Pausenauswertung der Pausencodes nach Auswahl Zeitraum und Kampagnen.
- Auflistung des Statusbericht mit Login und Pausen Nachweis und der Outbound Anrufe , Inbound Anrufe
- und Auflistung der Aufzeichnungen.
- Zusammenfassung der Anrufberichte nach Zeitraum und Kampagnen Auswahl mit Berichten von Anruf
- Abschlüsse, Agenten Anrufe und Auflistung des Zeitverlaufes der Anrufe
- Live Benachrichtigungen – Auswahl nach erstellten Kriterien zur Schnellansicht durch Popup Fenster,
- solange Sie in der Administrationsmaske eingeloggt sind (z.B. Benachrichtigung bei jedem neuen Verkauf)
Selbsterklärende Agentenmaske
- Leicht verständliche und selbsterklärende Agentenmaske
- manuelle Anwahl mit Kundensuche
- Anruf Halten und Weiterleitung des Gespräches.
- Persönliche Wiedervorlagen direkt einsehbar
- direkte Anzeige bei Überschreitung des Wiedervorlagentermins
- Leitfaden
- Anrufhistorie mit Rückruffunktion
- E-Mail und SMS Vorlagen Versand
- Prüfung des Eingangs bei Antwort-SMS
- Eingabe und Korrektur der Stammdaten in Echtzeit (Adressprüfung /Bankdatenvalidierung)
- Übermittlung der Verkäufe per Schnittstelle an Ihr CRM (LIVE)
- Übersicht der Login Zeiten / Quoten des einzelnen Agenten
