von EC | Dez 17, 2018 | Intern
Vermehrt fragen uns Interessenten, ob wir die Möglichkeit bereitstellen, unzählige Agenten in der Administrationsoberfläche hinzuzufügen. Wir wissen ja, das Agenten einen wichtigen Grundstein im Call Center oder genereller Telefonakquise sind und im besten Fall...
von EC | Nov 28, 2018 | Intern
Ich werde nicht lange und ausgiebig in diesem Bericht darüber sprechen, wie wir das erreicht haben, sondern eher darauf Wert legen, dass wir jeden Kunden gleich behandeln und aus diesem Grund diese Bewertung erhalten haben. Wir sind enorm stolz darauf und bedanken uns...
von EC | Okt 9, 2018 | Tipps
Auch wenn der Dialer die Liste abtelefoniert, kommt es auch da mal zu nicht erreicht oder der Anrufbeantworter hat das Durchstellen verhindert. Demnach sind die Einstellmöglichkeiten der Wiederanwahlen unverzichtbar und sollten stets im Auge behalten werden....
von EC | Sep 18, 2018 | Tipps
Es ist beachtlich, wenn man sich mal die Call Center anschaut und deren Vorgehensweise, über die Telefonleitung Geld zu verdienen. Jedem Teamleiter sollte es doch zu bedenken geben, wenn man im eigenen Center und den Datensätzen, weniger Umsatz macht als nennenswerte...
von EC | Sep 10, 2018 | Tipps
Datensätze sind das goldige Stück in einem Call Center. Wie hochwertig und gewinnbringend ein Datensatz ist, errechnet sich aus unterschiedlichen Daten. Grundsätzlich kann man nicht sagen; umso mehr Daten vom Kunden vorhanden sind, umso besser ist der Datensatz. Die...
von EC | Sep 6, 2018 | Tipps
Schon seit es das Internet gibt, dominieren die Software Vergleichsportale. Was muss ein Predictive Dialer mitbringen und welche Software liefert die Anforderungen, die ein Call Center stellt. Diesem Beitrag widmen wir drei einfachen Fakten, die ohnehin ein Muss für...
von EC | Mai 8, 2018 | Intern
Einige Besucher, die wir heute als Kunden zählen, haben sich oftmals die Frage gestellt, was passiert, wenn ich die Enterprise Communications GmbH anrufe. Wird mir dann direkt ein Vertrag angedreht oder spricht man über Vorteile, die ich als Unternehmer im Falle der...
von EC | Apr 6, 2018 | Tipps
In den allermeisten Fällen, setzt man das Outbound Telefonmarketing in einem Call Center ein, um die Kunden aktiv anzuwählen und das Produkt oder die Dienstleistung anzubieten. Über die Jahre hinaus hat sich das Telefonmarketing, dabei spielt es keine Rolle ob im...
von EC | Mrz 21, 2018 | Call Center Software
Ein Predictive Dialer (deutsch; Wählcomputer) kommt meistens dann in den Einsatz, wenn sich ein Call Center dafür entscheidet, im eigenen Unternehmen effizienter zu arbeiten und dessen Agenten die Möglichkeit zu bieten, sich ausschließlich auf die Kundengewinnung zu...
